Os compradores estão no seu site, eles estão interessados no produto, mas o design do seu carrinho de compras está fazendo com que você perca muitos, se não a maioria dos seus clientes. Soa familiar? Deveria.
Pesquisas recentes indicam que o site de e-commerce médio está perdendo cerca de 75% de seus clientes durante a fase de compras do carrinho de compras. Embora essa estatística seja provavelmente influenciada por alguns websites terríveis, a verdade é que a maioria dos sites está perdendo um grande número de clientes ao não se concentrar em seu carrinho de compras. Felizmente, ao dar alguns passos relativamente pequenos, você pode diminuir bastante a taxa de abandono do carrinho de compras.
Menos passos são melhores
Esse mantra é tão antigo quanto o próprio comércio eletrônico. Ao forçar seus clientes a passar por várias páginas, você certamente verá algum atrito. Você deveria se perguntar se todas as informações que estou coletando são absolutamente necessárias? Existe outra configuração que reduziria o número de etapas que meus clientes enfrentarão?
Surpreendentemente, no entanto, este é provavelmente o último passo que você deve dar. A menos que seu processo seja particularmente trabalhoso, estudos empíricos indicam que isso provavelmente afetará minimamente seu atrito pelo custo e esforço requeridos. Por isso, não estou dizendo para não reduzir suas etapas de check-out, mas apenas que você deve priorizar as outras etapas acima desta.
Indicadores de progresso
Tanto no comércio eletrônico quanto no tijolo e argamassa, o maior inibidor das conversões é a incerteza. Isto é certamente fácil de imaginar quando você considera alguns exemplos de tijolo e argamassa. As lojas BestBuy fizeram a transição para uma única linha para todos os seus caixas, em vez de os clientes escolherem um caixa para fazer fila na frente. Por quê?
A resposta é simples, a incerteza prejudica as taxas de conversão. Os humanos têm um desejo instintivo de saber o que está por vir. Ao incluir um indicador de progresso em cada etapa do processo de check-out, você verá alguns aumentos notáveis na retenção de clientes.
Mesmo que você tenha um processo de checkout de 10 etapas, informar os clientes onde eles estão no processo garantirá um número muito maior de conclusões.
Fotos, fotos, fotos
Os consumidores respondem à estimulação sensorial. As pessoas gostam de tirar as coisas da prateleira e inspecioná-las. Como essa opção não está disponível para sites de comércio eletrônico, você precisa compensar essa deficiência da melhor forma possível. Uma maneira de garantir melhores conversões é incluir imagens não apenas na loja, mas também no carrinho.
Os compradores, especialmente os novatos no comércio eletrônico, desejam verificar e verificar novamente se fizeram a escolha correta. Muitos desses clientes são perdidos se você forçar os usuários a usar os botões Voltar do navegador para fazer isso. Ao colocar uma foto do item a ser comprado dentro do carrinho de compras, grande parte dessa necessidade é aliviada, significando menor abandono para você.
Forneça estimativas de custo total antecipadas
Uma das preocupações mais negligenciadas dos clientes é a desconfiança dos sites de comércio eletrônico quando se trata de remessa. Talvez sejam os anos em que os operadores de telemarketing vendem produtos de lixo por quase nada e depois lucram com o frete. Seja qual for o motivo, é importante dissipar os receios de custos ocultos o mais rapidamente possível, fornecendo aos seus utilizadores uma estimativa de custos total mais cedo do que tarde.
Há algo a ser dito para trazer o cliente com um preço baixo? Sim. Mas depois do líder é importante que os clientes saibam o que realmente estão pagando o mais cedo possível, de modo a dar alguns momentos para se acostumarem ao aumento.